Garanti, İptal, İade ve Değişim Koşulları
1. TARAFLAR
a) SATICI: oskarkozmetik.com internet sitesinin faaliyetlerini yürüten HASEKİ SULTAN MAH. CEVDETPAŞA CAD. SERHA AP. NO 106 A FATİH/ İSTANBUL adresinde mukim Uğur Bardakçı (Oskar Kozmetik) bundan böyle "SATICI" olarak anılacaktır. b) ALICI: oskarkozmetik.com internet sitesi üzerinden ürün ve/veya hizmet satın alan kullanıcı, bundan böyle "ALICI" olarak anılacaktır.
2. GENEL ÜRÜN BİLGİSİ VE KULLANIM
oskarkozmetik.com üzerinde satışa sunulan tüm ürünler Oskar Kozmetik güvencesi altındadır. Satın aldığınız ürünler, web sitemizde belirtilen görseller ve açıklamalarla uyumlu olarak gönderilmektedir.
Kozmetik ürünleri, doğası gereği belirli saklama koşullarında (oda sıcaklığı, doğrudan güneş ışığından uzak vb.) muhafaza edilmelidir. Kullanıcı hatalarından, yanlış saklama koşullarından veya ürünün kullanım amacına aykırı kullanılmasından kaynaklanan sorunlar iade kapsamı dışındadır.
3. TESLİMAT SIRASINDA YAPILMASI GEREKENLER (HASAR TESPİTİ)
Siparişlerin teslimat sırasında kargo görevlisinin yanında kontrol edilmesi ALICI’nın yükümlülüğündedir.
Kargo paketi dışında ezilme, yırtılma veya ıslanma varsa; veya paket açıldığında ürünün kırık/akmış/hasarlı olduğu görülürse, kargo yetkilisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturulmalı ve paket teslim alınmamalıdır.
Tutanak tutturulmayan ve teslim alınan paketlerde, ürünün sağlam teslim edildiği kabul edilir. Teslimat sonrası yapılan "kırık/hasarlı" beyanlarında tutanak olmaması durumunda işlem yapılamayabilir.
4. İADE VE CAYMA HAKKI (HİJYEN UYARISI)
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca ALICI, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde iade etme hakkına sahiptir.
ANCAK; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin "Cayma Hakkının İstisnaları" başlıklı 15. maddesinin (ç) bendi gereğince:
"Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz."
Bu kapsamda Oskar Kozmetik olarak iade politikamız şöyledir:
Açılmış Ürünler: Ürünün kutusu, jelatini, güvenlik bandı veya kapağı açılmışsa; ürün denenmiş veya cilde temas etmişse kesinlikle iade ve değişim kabul edilmemektedir.
Yeniden Satılabilirlik Özelliği: Tekrar satışa sunulmaya uygun olmayan, ambalajı yırtılmış veya tahrip edilmiş ürünler iade alınmaz.
Eksiksiz Gönderim: İade edilecek ürünle birlikte gönderilen hediye veya promosyon ürünler de (varsa) eksiksiz ve açılmamış olarak gönderilmelidir.
5. İADE VE DEĞİŞİM SÜRECİ
İade şartlarına (açılmamış/kullanılmamış olma) uyan ürünler için süreç başlatmak adına, öncelikle HASEKİ SULTAN MAH. CEVDETPAŞA CAD. SERHA AP. NO 106 A FATİH/ İSTANBUL adresi veya +90 505 326 74 57 numaralı hattan SATICI ile iletişime geçilmelidir.
İade onayı alındıktan sonra ürün; faturası, orijinal kutusu ve ambalajı ile birlikte hasar görmeyecek şekilde paketlenerek size belirtilecek olan anlaşmalı kargo firmamızile Karşı Ödemeli (Satıcı Ödemeli) olarak gönderilmelidir.
Anlaşmalı kargo firması ve kodu kullanılmadan yapılan gönderimlerde kargo ücreti ALICI tarafından karşılanır.
6. ÜCRET İADESİ
İade edilen ürün SATICI'ya ulaştığında, yukarıda belirtilen iade koşullarına (hijyen ve hasarsızlık) uygunluğu kontrol edilir.
İade onaylandığında, ürün ücreti yasal süre olan 14 günü aşmamak kaydıyla (genellikle 3-5 iş günü içinde) ALICI’nın ödeme yaptığı karta/hesaba iade edilir.
Kredi kartı ile yapılan iadelerin ekstrenize yansıması, bankanızın süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.